1. 客戶支持服務

• 服務說明：為客戶在使用華為產品或解決方案過程中遇到的技術問題，提供的診斷、排錯與修復支持。

• 核心內容：熱線/在線支持、遠程問題定位、故障解決方案提供、知識庫查詢等。

2. 客戶支持協作服務

• 服務說明：在“客戶支持服務”基礎上，提供更緊密的協作與增值服務，例如成立聯合支持團隊、進行定期技術交流、提供主動式健康檢查等。

• 核心內容：專屬技術經理、定期服務報告、重大事件協同保障、預防性優化建議等。